Condições de Garantia

Condições de Garantia

1. Horário de Garantia
A garantia é prestada exclusivamente durante o horário laboral, de segunda a sexta-feira (9h00-18h00). Fora deste horário, qualquer intervenção será considerada como serviço não coberto pela garantia, estando sujeita a tarifação adicional.

2. Prazos de Garantia
– Serviços: Todos os serviços prestados têm uma garantia de um mês.
– Peças: As peças possuem uma garantia de três anos.
– Caldeiras: As caldeiras têm uma garantia estendida de cinco anos, condicionada à realização da manutenção anual por parte da nossa empresa e às intervenções necessárias realizadas pelos nossos técnicos.

3. Condições de Garantia para Peças
A garantia das peças é providenciada pelo fornecedor. Contudo, a mão de obra associada à instalação ou reparação das peças não está coberta pela garantia das mesmas, sendo este um serviço pago.

4. Exclusões e Limitações
A garantia não cobre danos resultantes de uso indevido, manutenção imprópria por terceiros, desgaste normal ou intervenções não autorizadas. A garantia perde a validade se as manutenções e intervenções não forem realizadas de acordo com as especificações do fabricante e pelas equipas técnicas credenciadas pela nossa empresa.

5. Procedimentos para Acionar a Garantia
Para acionar a garantia, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente, dentro do horário laboral estipulado, fornecendo todas as informações necessárias sobre o defeito observado e a prova de aquisição do serviço ou produto. A análise e aprovação da cobertura da garantia serão realizadas conforme os termos aqui descritos.

6. Informações Adicionais
Para mais informações ou esclarecimentos sobre as condições de garantia, os clientes podem entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente e/ou através dos canais oficiais da empresa.

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